Retourneren & terugbetalingen

Home > Retourneren & terugbetalingen

Retourneren & terugbetalingen

Contactlenzen online bestellen moet eenvoudig en zorgeloos zijn. Gaat er toch iets mis? Dan lossen we dat graag voor je op. Heb je een probleem met je contactlenzen en wil je ze ruilen of retourneren? Mail ons dan via: klantenservice@lenstore.eu

Welke artikelen kan ik retourneren?

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling moeten je contactlenzen:

1. Ongeopend, ongebruikt en in de originele staat zijn
2. Binnen 60 dagen na verzending worden geretourneerd.

Lenzenvloeistoffen, sprays en oogdruppels kunnen we helaas niet worden geretourneerd, ook niet als ze ongeopend zijn. Oogvitaminen kunnen wél worden geretourneerd, mits ongeopend.

Gebruik de doos waarin je je bestelling hebt ontvangen en retourneer je item(s) gratis via:

Retourneer met PostNL/DHL

1. Klik op de link “Retourlabel aanmaken” hieronder
2. Vul je retourgegevens in
3. Download of ontvang je retourlabel
4. Print het label en plak het op je pakket
5. Lever je pakket in bij een PostNL/DHL-punt of geef het mee aan de bezorger

Maak een retourlabel aan

Belangrijk: Voeg een briefje met je bestelnummer toe aan het retourpakket, zodat we het correct aan je account kunnen koppelen.

Is de originele doos niet meer beschikbaar? Verpak je bestelling dan in stevige doos en bewaar je verzendbewijs. We zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een e-mail ter bevestiging dat je terugbetaling is gestart. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode en worden meestal binnen 2 tot 5 werkdagen verwerkt, afhankelijk van je kaartuitgever.